中新建电力集团天富能源水热产业破解供暖难题 打通服务“最后一公里”关键节点

 水热产业以各营业所为单位，采取“安全生产大家谈”的形式推进。各营业所负责人通报近期供暖核心工作，重点围绕热源输送稳定性、辖区管网巡检频次、用户室温达标率等安全生产指标展开复盘，以用户报修处理效率、缴费服务便捷度等营销服务情况，既肯定了一线人员在低温天气下24小时应急值守、快速响应报修需求的工作成效，同时直面问题短板。

       座谈会上，与会人员结合自身工作岗位，讲情况、找问题、理短板、提举措，明确下一阶段工作的重点方向和改进内容。

 针对近期可能出现的连续强降雨降温恶劣天气，各营业所进行了供热管网现场处置方案推演，强调要加大管网日常巡视和维保力度，提高巡视频率，做到“安全可控、安全在控”。

       面对居民家中暖气忽冷忽热、跑冒滴漏等问题，各服务站以“快响应、准排查、实解决”为核心，要求接到诉求后，第一时间上门服务，减少用户等待时间，并建立“一户一档”跟踪机制，定期回访确认供暖效果，确保问题不反复。

 对部分营业所提出的老旧小区管网跑冒滴漏、老年用户线上缴费操作不便、极端天气下应急抢修物资调配不及时等共性与个性问题，各营业所结合服务半径、用户结构特点，逐一制定解决方案——包括为老旧小区建立“一管一档”巡检台账、安排专人上门协助老年用户办理业务、在各营业所增设应急物资储备点等，明确整改责任人与完成时限，确保问题闭环管理。

       水热产业相关负责人表示，各营业所是供暖服务与安全管理的“前沿阵地”，需将安全生产与营销服务深度融合。在强化日常设备隐患排查的同时，要优化客户沟通机制，主动收集用户需求，将服务从“被动响应”转为“主动靠前”，以“靠前服务”提升群众满意度。